Behandeling van uw klacht door de zorgaanbieder

Inleiding

De Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) biedt u een laagdrempelige mogelijkheid om een klacht in te dienen als u niet tevreden bent over een geleverde dienst. De wet is onder meer bedoeld voor diensten die betaald worden door uw gemeente op grond van de Wmo. Op grond van deze wet is een zorgaanbieder verplicht een klachtencommissie in te stellen en toe te zien op het functioneren van de klachtencommissie.

In de Wkcz is onder meer het volgende geregeld:

• De zorgaanbieder moet een klachtenreglement opstellen.
• Een klachtencommissie moet een onafhankelijk voorzitter hebben.
• De klachtencommissie moet een jaarverslag insturen aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg.

De klachtencommissie die uw klachten behandelt, moet laagdrempelig, deskundig en objectief zijn. De commissie moet snel optreden en u laten weten welke maatregelen ze neemt ten aanzien van uw klacht. Veel instellingen hebben een speciale folder over hoe u een klacht kunt indienen bij de klachtencommissie.

Ondersteuning bij de klachtenprocedure

Als u hulp of ondersteuning wilt bij de klachtenprocedure dan kunt u terecht bij het Informatie- en Klachtenbureau , de patiëntenvertrouwenspersoon of de klachtenbemiddelaar van de instelling. De klachtenbemiddelaar kan zowel met u als met de hulpverlener praten om tot een oplossing van uw klacht te komen.
.

Dit is een website van Kluwer Schulinck in samenwerking met gemeenten.
© 2013, alle rechten voorbehouden